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新聞詳情

產(chǎn)品[IMSTAR全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)]資料

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產(chǎn)品[IMSTAR全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)]資料
IMSTAR全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)
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產(chǎn)品名稱: IMSTAR全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)
產(chǎn)品型號(hào): Pathfinder FISH
產(chǎn)品展商: Imstar
簡(jiǎn)單介紹
法國(guó)IMSTAR公司是一家專業(yè)生產(chǎn)全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)的公司, 總部在法國(guó)的巴黎。自從1985年開始, Imstar全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)就一直是細(xì)胞遺傳分析儀器中的先鋒。由世界上最著名的數(shù)十位科學(xué)家研發(fā)的代表全球尖端科技的Imstar 200張載玻片全自動(dòng)進(jìn)樣掃描分析系統(tǒng),性能優(yōu)越,質(zhì)量穩(wěn)定可靠,引用文獻(xiàn)超過5千余篇。自然基因是Imstar中國(guó)獨(dú)家總代理及技術(shù)服務(wù)中心。
IMSTAR全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)的詳細(xì)介紹

法國(guó) Imstar 全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)



Imstar全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)是通過軟件控制載玻片自動(dòng)進(jìn)樣,控制顯微鏡自動(dòng)查找細(xì)胞,并且進(jìn)行各種探針圖像捕捉,并自動(dòng)去除背景,自動(dòng)合成合成彩色的圖片的集成系統(tǒng)。Imstar全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)可以大大降低研究人員的工作強(qiáng)度,并且在同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的控制下,提高了分析判斷的準(zhǔn)確度,并且利用現(xiàn)代化的高科技手段,可以快速實(shí)現(xiàn)多方多終端會(huì)診以及遠(yuǎn)程診斷。


法國(guó)Imstar公司成立于1985年,總部位于魅力之都---巴黎。28年以來一直致力于全自動(dòng)智能化大規(guī)模進(jìn)樣掃描圖像分析領(lǐng)域,并一直處于全球該科研領(lǐng)域的科技領(lǐng)先地位。Imstar公司產(chǎn)品涉及的領(lǐng)域包括細(xì)胞病理學(xué)、細(xì)胞遺傳學(xué)、遺傳毒理學(xué)、藥物安全性評(píng)價(jià)、環(huán)境監(jiān)控、生命科學(xué)研究和藥物研發(fā)等科學(xué)研究。

Imstar公司創(chuàng)始人、現(xiàn)任總裁Fran?oise Soussaline博士是諾貝爾獎(jiǎng)獲得者Georges Charpak的杰出學(xué)生,目前任法國(guó)原子能委員會(huì)主席,并于2010年獲得居里夫人獎(jiǎng)(Irene Joliot Curie Prize for Scientific Innovation)。


IMSTAR全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)由自動(dòng)進(jìn)樣伺服裝置、自動(dòng)顯微鏡平臺(tái)、自動(dòng)圖像拍攝系統(tǒng)、自動(dòng)分析報(bào)告系統(tǒng)組成。

IMSTAR全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)樣伺服裝置:

分為50張載玻片與200張載玻片兩種不同類型,操作者只需要將制作好的載玻片放入載玻片架即可,該伺服裝置采用載玻片電梯技術(shù),每個(gè)電梯層可以放置4張載玻片,由精確電機(jī)控制,可以將載玻片自動(dòng)放入顯微鏡載物臺(tái),并可自動(dòng)將載玻片從顯微鏡載物臺(tái)取回。由于采用高品質(zhì)元器件和獨(dú)特的高科技設(shè)計(jì),該全自動(dòng)染色體掃描分析系統(tǒng)伺服裝置質(zhì)量可靠,運(yùn)行精確到位,產(chǎn)品使用壽命長(zhǎng)等特點(diǎn)。

IMSTAR全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)自動(dòng)顯微鏡平臺(tái):

我們的顯微鏡平臺(tái)機(jī)架采用蔡司、徠卡、奧林巴斯以及尼康的研究級(jí)顯微鏡,在研究級(jí)顯微鏡的基礎(chǔ)上,我們采用自行開發(fā)研制的具有超高精度多維電動(dòng)控制載物平臺(tái),可以由軟件和控制盒雙重控制,同時(shí)針對(duì)染色體分析,我們物鏡采用消色差物鏡,不僅僅可以使用63倍物鏡,更可以支持100倍油鏡(該技術(shù)由于視野限制,因此要求更高,技術(shù)更難)。另外我們獨(dú)具特色的是,具備獨(dú)一無(wú)二的高亮度明場(chǎng)光源系統(tǒng)替換顯微鏡原有明場(chǎng)光源,該系統(tǒng)具備終身不用更換燈泡,亮度高,120瓦LED全彩色自動(dòng)切換技術(shù),可以從容在彩色與灰度拍攝中切換。

IMSTAR全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)自動(dòng)圖像拍攝系統(tǒng)
IMSTAR全自動(dòng)熒光原位雜交掃描分析系統(tǒng)自動(dòng)分析報(bào)告系統(tǒng)
自動(dòng)在低倍鏡下尋找中期分裂相,自動(dòng)轉(zhuǎn)換到油鏡,自動(dòng)滴油,自動(dòng)掃描條形碼,自動(dòng)拍攝,自動(dòng)傳輸?shù)椒?wù)器,自動(dòng)儲(chǔ)存圖片與位置信息,自動(dòng)分析,自動(dòng)出報(bào)告,自動(dòng)回位等功能。圖像清晰銳利,灰度級(jí)別高,帶紋清晰,染色體識(shí)別率高,在需要真彩圖片時(shí),只需要輕點(diǎn)一個(gè)按鍵即可得到。





FISH熒光研究---FLUOSPOT模塊
PathfinderTM Cellscan? FluoSpot模塊允許全自動(dòng)檢測(cè)和量化間期和中期細(xì)胞的FISH信號(hào),用于診斷研究。FluoSpot模塊可以應(yīng)用于致癌基因擴(kuò)增(HER-2/Neu),基因融合,端粒研究和其他在間期細(xì)胞遺傳學(xué)任何其他種類的染色體重組。在中期分裂相,標(biāo)準(zhǔn)FISH觀察能夠完成象基因或者端粒的檢測(cè)。
快速和高分辨率圖象捕捉確保了異常觀察的質(zhì)量,準(zhǔn)確度和可靠性,設(shè)計(jì)友好而且功能強(qiáng)大的分析軟件,完全符合FDA 21 CFR Part 11 compliant technology
圖象捕捉和分析的重要特性:
ü        每個(gè)載玻片預(yù)設(shè)置捕捉,無(wú)人為干預(yù)捕捉圖片包括快速自動(dòng)聚焦功能。一批可以同時(shí)處理4片載玻片。
ü        全自動(dòng)Z軸捕捉每種探針焦距外點(diǎn)。
ü        在圖象數(shù)據(jù)庫(kù)中顯示每一個(gè)細(xì)胞用于目測(cè)檢查和缺陷交互校正
ü        全自動(dòng)和實(shí)時(shí)計(jì)算每種探針在每個(gè)細(xì)胞上的總數(shù)點(diǎn),總計(jì)每個(gè)細(xì)胞包括標(biāo)記指數(shù)(總?cè)后w中的陽(yáng)性細(xì)胞率)的定位信號(hào)。
ü        結(jié)果分析的高交互性:能在曲線圖上選擇細(xì)胞亞群和可以逐個(gè)目標(biāo)顯示。
ü        全自動(dòng)以圖表形式顯示結(jié)果:柱狀散點(diǎn)圖。
ü        數(shù)據(jù)分析高可靠性工具:2D散點(diǎn)圖全自動(dòng)柱狀圖擬合曲線和叢團(tuán)分析。
專業(yè)的FluoSpot軟件允許全自動(dòng)探測(cè)和量化致癌基因擴(kuò)增:
ü        全自動(dòng)和實(shí)時(shí)計(jì)算每個(gè)細(xì)胞基因擴(kuò)增水平,并細(xì)胞倍性修正
ü        結(jié)果分析的高交互性:能在曲線圖上選擇細(xì)胞亞群和可以逐個(gè)目標(biāo)顯示。
ü        數(shù)據(jù)分析高可靠性工具:2D散點(diǎn)圖全自動(dòng)柱狀圖擬合曲線和叢團(tuán)分析。
ü        全自動(dòng)結(jié)果曲線圖顯示:1D柱狀圖,2D散點(diǎn)圖。
       熒光原位雜交(FISH)
  • 自動(dòng)設(shè)定最佳圖像采集條件

  • 強(qiáng)大的圖像處理增強(qiáng)工具

  • 擴(kuò)充的測(cè)量及做圖性能

  • G帶與熒光條帶全自動(dòng)對(duì)照比較

  • 完整的圖像標(biāo)注功能

  • 全自動(dòng)多色熒光成像程序

  • 可選整合濾光片輪控制器

  • 通用于常規(guī)顯微熒光圖像

       M-FISH
  • 自動(dòng)成像和進(jìn)行圖像處理

  • 多得顯示格式

  • 統(tǒng)一的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

  • 可使用多種熒光探針

  • P/Q臂的獨(dú)立分類方法

       多光譜多平面全自動(dòng)掃描成像

  • 自動(dòng)控制濾光輪孔徑位置

  • 完整整合的載物臺(tái)水平及Z軸掃描功能

  • 自動(dòng)掃描載物臺(tái)熒光樣品

  • 焦深延展Z軸的成像功能

FluoSpot專業(yè)軟件可自動(dòng)偵測(cè)和量化斑點(diǎn)如端?;蛐〉娜旧w重組放大作用:運(yùn)用強(qiáng)大的分離工具和高精確度熒光定量自動(dòng)持續(xù)偵測(cè)每條染色體,主要用于染色體畸變偵測(cè)(從基因水平到所有染色體)。


應(yīng)用
圖例
自動(dòng)偵測(cè)和量化細(xì)胞斑點(diǎn)計(jì)數(shù),用于基因融合測(cè)定(Bcr-Abl Gene fusion)
全自動(dòng)捕獲和分析的總時(shí)間:每1000個(gè)細(xì)胞10—15分鐘,40倍鏡下
膀胱癌多標(biāo)記FISH斑點(diǎn)計(jì)數(shù)
自動(dòng)捕獲和分析的總時(shí)間:每1000個(gè)細(xì)胞10分鐘,40倍鏡下,包含z-stack
非整倍性評(píng)估:X,Y,18號(hào)染色體非整倍性在男性不育、精子頭部多光譜偵查3D所有斑點(diǎn)智能
自動(dòng)捕獲和分析的平均時(shí)間:在最佳的放大倍數(shù)下每1萬(wàn)個(gè)細(xì)胞需要用時(shí)約3小時(shí)
小染色體重組(左),端粒偵測(cè)(中),減數(shù)分裂物質(zhì)斑點(diǎn)偵測(cè)(右)
100個(gè)中期分裂相自動(dòng)偵測(cè),捕獲,斑點(diǎn)偵測(cè)和量化總時(shí)間:30分鐘







自動(dòng)染色體核型分類
--- KARYO模塊
PathfinderTM KARYOTM模塊可自動(dòng)偵測(cè)和分類染色體,用于研究或診斷。樣本可用熒光或標(biāo)準(zhǔn)染色方法分析RG帶。第一步Metascan?在規(guī)定區(qū)域或預(yù)偵測(cè)克隆自動(dòng)偵測(cè)中期分裂相;然后,高放大率捕獲選定數(shù)量的**中期分裂相;準(zhǔn)備自動(dòng)染色體核型分類。捕獲程序保證額外的視覺質(zhì)量,運(yùn)用強(qiáng)大的友好界面分析軟件和FDA 21 CFR Part 11相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)確可靠偵測(cè)染色體。
專業(yè)KARYO軟件可自動(dòng)偵測(cè)和分類,性能指標(biāo)如下:
?自動(dòng)持續(xù)偵測(cè)和分離中期分裂相的每個(gè)染色體
?根據(jù)條帶類型和染色自動(dòng)高準(zhǔn)確率染色體核型分類
?用于染色體偵測(cè)和分類的直觀并應(yīng)用簡(jiǎn)單的修正工具
?全自動(dòng)報(bào)告模板,快速應(yīng)用和打印輸出
技術(shù)指標(biāo):
偵測(cè)5張載玻片,每片中拍攝分析6個(gè)中期分裂相的時(shí)間:15分鐘
運(yùn)用自動(dòng)分類器進(jìn)行染色體分類的準(zhǔn)確率:大于95%
GR&熒光法染色體畸變特殊分類器
全自動(dòng)智能染色體核型分析系統(tǒng)

1. WINDOW XP 操作系統(tǒng)平臺(tái), 良好操作界面, 易于維護(hù), 系統(tǒng)安全.

2. 獨(dú)具全自動(dòng)圖像采集功能, 從濾光片預(yù)設(shè), 采集條件優(yōu)化, 到域值設(shè)定全部自動(dòng)化.

3. 雙顯示器,超寬屏操作,分析矯正可單獨(dú)處理.
4. 獨(dú)具文件導(dǎo)航功能, 優(yōu)化集合的病歷處理系統(tǒng), 便于查找病歷資料及文件檢索.
5. 具備全屏幕顯示及處理功能, 并開發(fā)有圖形工具顯示按鈕.
6. 多窗口顯示, 各窗口之間圖像操作簡(jiǎn)便, 極大地提高分析效率.
7. ROI區(qū)域設(shè)定功能, 僅僅采集研究者所感興趣的區(qū)域.
8. 全自動(dòng)圖形拼接功能, 可將全片采集的圖像拼接成一個(gè)完整的圖像.
9. 完備的染色體圖像處理技術(shù), 可方便地處理染色體之間的重疊交叉和連接等.
10. 較好的顯微鏡兼容性, 可以使用目前的大多數(shù)顯微鏡.
11. 開放的的試劑支持.


染色體核型分析科研(KARYOTYPING)
在致突變研究中的應(yīng)用:
  • 同時(shí)檢測(cè)染色體結(jié)構(gòu)和數(shù)目畸變

  • 檢測(cè)染色體復(fù)雜易位, 微小缺失

  • 快速檢測(cè)間期細(xì)胞及單倍體細(xì)胞染色體斷裂非整倍體和超二倍體

  • 檢測(cè)微核染色體來源進(jìn)行微核分析

  • 檢測(cè)雙著絲粒染色體, 無(wú)著絲粒片段等不穩(wěn)定畸變

  • 檢測(cè)遺傳物質(zhì)損傷后的修復(fù)

腫瘤病理學(xué)科研的應(yīng)用
  • 直接檢測(cè)腫瘤組織染色體數(shù)目和結(jié)構(gòu)異常

  • 檢測(cè)癌基因, 抑癌基因, 病毒序列的有無(wú)及其拷貝數(shù)目無(wú)需對(duì)分離的腫瘤細(xì)胞進(jìn)行 細(xì)胞培養(yǎng)

產(chǎn)前診斷科研的應(yīng)用
  • 直接用孕中期羊水細(xì)胞, 植入前卵裂球細(xì)胞

  • 母體外周血分離的胎兒細(xì)胞進(jìn)行分析無(wú)需細(xì)胞培養(yǎng)過程, 可對(duì)間期細(xì)胞直接檢測(cè)

  • 高準(zhǔn)確性, 自適應(yīng)性染色體核型分類, 適用于G, R, Q帶和DAPI 熒光分帶

  • 高效率, 全自動(dòng)圖像采集功能

  • 交叉重疊染色體的自動(dòng)分離

  • 準(zhǔn)確的多染色體帶型分析

  • 全功能的圖像處理及增強(qiáng)工具

  • 完整的文本標(biāo)注及標(biāo)準(zhǔn)帶型操作功能

關(guān)于染色體核型的技術(shù)信息,請(qǐng)參閱:
http://www.naturegene.cn/naturegene_Article_154083.html

Imstar公司目前參與的國(guó)際項(xiàng)目有:

COMICS

彗星分析和細(xì)胞芯片快速高效遺傳毒理學(xué)檢測(cè)時(shí)的好方法。本項(xiàng)目由國(guó)際衛(wèi)生組織與IMSTAR公司共同開發(fā)。

NewGeneris
NewGeneris是食品質(zhì)量安全檢驗(yàn)的綜合項(xiàng)目 。研究方向?yàn)樵绠a(chǎn)和胎兒對(duì)于環(huán)境或者食物中的化學(xué)遺傳毒素所造成的兒童癌癥以及免疫紊亂。

SAFE: A European Network of Excellence

高級(jí)無(wú)創(chuàng)產(chǎn)前以及新生兒評(píng)估網(wǎng)絡(luò)
(SAFE)是由歐洲遺傳學(xué)會(huì)依據(jù)第六屆框架協(xié)議程序組建的,旨在貫徹日常無(wú)創(chuàng)產(chǎn)前診斷和高效率低成本新生兒篩查系統(tǒng),歐盟參與該領(lǐng)域計(jì)劃的組織全部采用本系統(tǒng),并保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。
TOXDROP:
高平行細(xì)胞培養(yǎng)的nanodrops, 用于高通量毒理細(xì)胞檢驗(yàn)的全新方法:芯片
取代小鼠!
MEDICEN :
為癌癥治療和診斷提供準(zhǔn)確識(shí)別細(xì)胞和分子信號(hào)的方法
自然基因科技從2006年起開始獨(dú)家總代理法國(guó)Imstar公司的產(chǎn)品,并且與
Imstar一起投資興建了中國(guó)技術(shù)服務(wù)中心。在法國(guó)Imstar公司的支持下,自
然基因科技每年派員到法國(guó)巴黎接受產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)與實(shí)驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn),目前公
司擁有一批產(chǎn)品技術(shù)專家,負(fù)責(zé)Imstar公司產(chǎn)品的售前與售后技術(shù)支持。

在自然基因科技的努力下,我們作為供貨商先后參與了幾個(gè)比較大的科研項(xiàng)目,
例如:

熒光原位雜交技術(shù)在產(chǎn)前遺傳性疾病及部分腫瘤檢測(cè)的多中心臨床應(yīng)用研究
由衛(wèi)生部醫(yī)藥科技發(fā)展中心牽頭組織的全國(guó)157家三級(jí)醫(yī)院參加歷時(shí)三年的多中心研究課題《熒光原位雜交技術(shù)在產(chǎn)前遺傳性疾病及部分腫瘤檢測(cè)的多中心臨床應(yīng)用研究》日前通過衛(wèi)生部科教司的驗(yàn)收。


課題項(xiàng)目名稱
課題牽頭單位
課題承擔(dān)單位數(shù)目
熒光原位雜交技術(shù)在產(chǎn)前遺傳性疾病檢測(cè)中的應(yīng)用研究
首都醫(yī)科大學(xué)附屬
北京婦產(chǎn)醫(yī)院
55
熒光原位雜交技術(shù)檢測(cè)中國(guó)婦女子宮頸上皮內(nèi)瘤樣病變和宮頸癌TERC基因的表達(dá)情況及臨床意義
北京大學(xué)人民醫(yī)院
86
熒光原位雜交技術(shù)檢測(cè)多發(fā)性骨髓瘤和慢性淋巴細(xì)胞白血病分子細(xì)胞遺傳學(xué)異常的臨床應(yīng)用研究
北京大學(xué)人民醫(yī)院
53
熒光原位雜交技術(shù)用于乳癌患者Her2檢測(cè)的臨床研究
中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院
73
熒光原位雜交技術(shù)檢測(cè)膀胱癌分子細(xì)胞遺傳學(xué)變異的臨床應(yīng)用研究
北京大學(xué)第一醫(yī)院
54


課題于2006年12月立題(獲得衛(wèi)生部組織專家組論證通過,2007年3月獲得衛(wèi)生部教育司正式批復(fù),納入2007年度衛(wèi)生部科研基金項(xiàng)目管理)2009年6月課題完成。課題共計(jì)完成24762總病例,321個(gè)課題組參加了課題的全部過程,培養(yǎng)了600多名分子診斷和分子病理人才。
北京金菩嘉醫(yī)療科技有限公司承擔(dān)了課題的全部探針供應(yīng)以及技術(shù)服務(wù)工作,三年中對(duì)157家醫(yī)院全部進(jìn)行了培訓(xùn)以及技術(shù)支持,目前已經(jīng)服務(wù)于400家以上的三級(jí)醫(yī)院。
北京協(xié)和醫(yī)院
北京市安貞醫(yī)院
北京大學(xué)人民醫(yī)院
北京大學(xué)第一醫(yī)院
北京大學(xué)第三醫(yī)院
北京婦產(chǎn)醫(yī)院
天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院
河北醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院
本溪市中心醫(yī)院
大連婦產(chǎn)醫(yī)院
濟(jì)南市婦幼保健院
山東省立醫(yī)院
臨沂市婦幼保健院
山東齊魯醫(yī)院
江蘇省人民醫(yī)院
浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院婦產(chǎn)科醫(yī)院
溫州市第二人民醫(yī)院
上海交大醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院
上海交大附屬第一人民醫(yī)院
復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)醫(yī)院
福建省婦幼保健院
南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院
北京大學(xué)深圳醫(yī)院
深圳婦幼保健院
湖北省婦幼保健院
江西省婦幼保健院
河南省婦幼保健院
河南省人民醫(yī)院
鄭州大學(xué)第一醫(yī)院西安交大第一醫(yī)院
陜西省婦幼保健院
山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院
山西省婦幼保健院
安徽醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院
內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院
內(nèi)蒙古婦幼保健院
包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院
甘肅省婦幼保健院
海南省人民醫(yī)院
海南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院


目前Imstar公司的用戶遍布全球,在中國(guó)也擁有超過500家客戶,客戶滿意度非常高。








Imstar產(chǎn)品線包括:


* 智能化全自動(dòng)200張載玻片進(jìn)樣大規(guī)模掃描分析系統(tǒng)

* 智能化全自動(dòng)50張載玻片進(jìn)樣大規(guī)模掃描分析系統(tǒng)

* 智能化全自動(dòng)1-4張載玻片掃描分析系統(tǒng)

* 智能化全自動(dòng)分析系統(tǒng)


軟件分析系統(tǒng)包括:

染色體核型分析、熒光原位雜交分析(FISH)、比較基因組分析(CGH),HER/2,熒光點(diǎn)計(jì)數(shù),多層掃描景深擴(kuò)展共聚焦,微核分析(其中微核直讀儀為全球唯一該領(lǐng)域全自動(dòng)設(shè)備,布魯塞爾毒理大會(huì)以及多哈環(huán)境大會(huì)認(rèn)證)、彗星實(shí)驗(yàn)分析(單細(xì)胞凝膠電泳),染色體畸變分析,稀有事件分析,有絲分裂指數(shù)分析,稀有細(xì)胞以及形態(tài)學(xué)分析。

全套設(shè)備可以配備自動(dòng)滴油設(shè)備(微量緩注,在拍攝清晰的情況下最大程度節(jié)省顯微鏡油,并易于清潔,無(wú)任何遺撒滴漏),條形碼掃描,網(wǎng)絡(luò)通訊等功能。


自動(dòng)掃描快速高效:


軟件全中文界面:


滿意的客戶與Imstar服務(wù)團(tuán)隊(duì):



拍攝的圖片與分析:













本產(chǎn)品提供1年全免費(fèi)售后服務(wù),包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、駐場(chǎng)服務(wù)等(與客戶有特殊約定的按照約定執(zhí)行)。
我們的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程為:
l 儀器完好無(wú)損運(yùn)送到客戶處
l 專業(yè)工程師接到派工單,與客戶主動(dòng)聯(lián)系:了解客戶現(xiàn)場(chǎng)情況、告知客戶需要準(zhǔn)備的必要條件、與客戶約定安裝培訓(xùn)時(shí)間
l 專業(yè)工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng),向客戶主動(dòng)出示工作證件和安裝培訓(xùn)執(zhí)照
l 專業(yè)工程師檢查貨物包裝情況,按照合同與客戶一起清點(diǎn)貨物
l 在客戶指定的符合儀器運(yùn)行條件的位置,安裝儀器
l 測(cè)試電壓并開機(jī)試運(yùn)行儀器
l 向客戶介紹各個(gè)硬件組成部分
l 向客戶介紹儀器的硬件操作
l 培訓(xùn)客戶使用軟件
l 向客戶告知儀器運(yùn)行注意事項(xiàng)與保養(yǎng)規(guī)則
l 回答客戶疑問
l 陪同客戶試用儀器
l 與客戶一起簽署工作報(bào)告、保修單與驗(yàn)收?qǐng)?bào)告
l 將服務(wù)聯(lián)系標(biāo)牌貼在醒目位置,便于客戶聯(lián)系工程師
l 2-4周后回訪客戶,并解答客戶提出的在使用中出現(xiàn)的問題
尊重客戶,理解客戶,一切從客戶角度出發(fā),持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù),做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
l 心中永遠(yuǎn)首先想到的是客戶,我們提到的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量,還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、較大限度地滿足客戶的需求。
l 應(yīng)站在客戶的立場(chǎng),而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。
l 完善服務(wù)系統(tǒng),加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),對(duì)客戶在使用中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決,使客戶感到極大方便。
l 高度重視客戶意見,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。
l 5S理念:“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠(chéng)實(shí)(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫。“5S”理念是頗具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新,不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn),還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?/span>